Политика конфиденциальности

Этот документ — версия политики конфиденциальности Syle для Telegram-бота, сайта, форм заказа, поддержки и рассылок.

Мы сделали политику короткой и понятной. Если совсем кратко: мы собираем только те данные, которые нужны, чтобы связаться с вами, принять заказ, доставить продукт, ответить на вопросы и улучшать сервис.

Мы не продаём персональные данные. Мы не передаём их посторонним «просто так». Если данные передаются партнёрам — например, платёжному сервису или службе доставки — только чтобы выполнить конкретное действие.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Брыкин Александр Константинович
ИНН: 230906050380
ОГРНИП: 308230911200030
Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, 139/289
Email: sashabrykin@gmail.com
Контакт для мессенджеров: +7 (918) 650-33-11
Предпочтительно писать, не звонить.

В этой политике «Syle» и «мы» означают оператора персональных данных, указанного выше.

2. Где действует эта политика

Эта политика действует для:

• Telegram-бота Syle;
• сайта Syle;
• форм заказа, предзаказа и обратной связи;
• переписки с поддержкой;
• рассылок, если вы на них подписались;
• других сервисов Syle, где есть ссылка на эту политику.

3. Какие данные мы можем получать

В зависимости от того, как вы пользуетесь Syle, мы можем получать:

• имя;
• номер телефона;
• email;
• Telegram username, Telegram ID и данные профиля, доступные через Telegram;
• адрес доставки;
• состав и историю заказов;
• ваши сообщения в поддержке или боте;
• информацию, которую вы сами решили нам сообщить;
• технические данные сайта: IP-адрес, cookie, тип устройства, браузер, источник перехода.

Мы не храним данные банковских карт.

Оплату обрабатывает платёжный провайдер или эквайринг. Мы можем видеть только техническую информацию о статусе оплаты: например, оплачено, не оплачено, сумма, номер заказа.

4. Что насчёт здоровья, аллергий и пищевых ограничений

Syle — это еда.

Мы не являемся медицинским сервисом, не ставим диагнозы, не назначаем диеты и не даём медицинских рекомендаций.

Мы не просим вас сообщать диагнозы, анализы, медицинскую историю или другую лишнюю чувствительную информацию.

Если вы сами сообщаете нам информацию о пищевых ограничениях, ингредиентах, которые вы не употребляете, или возможной реакции на продукт, мы используем её только для того, чтобы ответить на ваш вопрос, помочь с выбором или корректно обработать обращение.

Если у вас есть заболевание, аллергия, беременность, особое состояние здоровья или медицинские ограничения по питанию, пожалуйста, ориентируйтесь на состав продукта и рекомендации вашего врача.

5. Зачем мы используем данные

Мы используем данные, чтобы:

• отвечать на ваши вопросы;
• принимать и обрабатывать заявки, предзаказы и заказы;
• связываться с вами по заказу;
• организовывать доставку;
• принимать оплату через платёжного партнёра;
• вести учёт заказов и обращений;
• улучшать продукт, бот, сайт и сервис;
• отправлять новости и предложения, если вы согласились на рассылку;
• выполнять требования закона.

Мы не используем ваши данные для скрытых целей и не продаём их рекламным сетям.

6. Кому мы можем передавать данные

Мы можем передавать данные только тогда, когда это нужно для работы сервиса или требуется законом.

Например:

• платёжным сервисам и банкам — чтобы принять оплату;
• службам доставки — чтобы доставить заказ;
• CRM, учётным и складским системам — чтобы вести заказы и поддержку;
• сервисам рассылок — если вы подписались на сообщения;
• хостингу и техническим подрядчикам — чтобы работали сайт, бот и инфраструктура;
• Telegram — потому что бот работает внутри Telegram;
• государственным органам — если мы обязаны сделать это по закону.

Мы передаём только тот объём данных, который нужен для конкретной задачи.

7. Рассылки и сообщения

Мы можем отправлять вам:

• сообщения по заказу;
• ответы поддержки;
• важные сервисные уведомления;
• новости, предложения и обновления Syle — только если вы согласились их получать.

От рассылки можно отказаться. Например, через кнопку в боте, команду отписки или сообщение нам.

Сервисные сообщения по активному заказу могут приходить даже без подписки на маркетинговую рассылку — иначе мы не сможем нормально выполнить заказ.

8. Сколько мы храним данные

Мы храним данные столько, сколько это нужно для целей, описанных в этой политике:

• пока вы пользуетесь ботом, сайтом или сервисом;
• пока нужно обработать заказ, доставку, оплату или обращение;
• пока это требуется для бухгалтерии, налогового учёта и других требований закона;
• пока данные нужны для защиты наших прав, если возник спор.

Если данные больше не нужны, мы удаляем их или обезличиваем.

9. Что вы можете попросить

Вы можете написать нам и попросить:

• рассказать, какие ваши данные у нас есть;
• исправить данные;
• удалить данные, если закон не требует хранить их дальше;
• отозвать согласие на обработку данных;
• отказаться от рассылки.

Для этого напишите нам на email: sashabrykin@gmail.com или через официальный контакт Syle в Telegram.

Мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы. Это нужно, чтобы не отдать или не удалить данные по просьбе постороннего человека.

10. Как мы защищаем данные

Мы используем разумные организационные и технические меры защиты:

• ограничиваем доступ к данным;
• используем сервисы с авторизацией;
• не публикуем персональные данные;
• передаём данные партнёрам только по необходимости;
• следим, чтобы данные не использовались не по назначению.

При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Если мы узнаем о серьёзной проблеме с безопасностью данных, мы будем действовать по закону и постараемся минимизировать последствия.

11. Cookie и аналитика

Мы можем использовать cookie и похожие технологии, чтобы:

• сайт работал корректно;
• запоминались базовые настройки;
• мы понимали, как люди пользуются сайтом;
• мы улучшали страницы, формы и продукт.

Если на сайте появятся рекламные или аналитические системы, мы отдельно укажем это в политике или настройках cookie.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, если меняется продукт, сайт, бот, сервисы или требования закона.

Актуальная версия всегда будет доступна по ссылке в Telegram-боте или на сайте.

Если изменения будут важными, мы постараемся сообщить о них заметным способом.

13. Контакты

По вопросам персональных данных можно написать:

Email: sashabrykin@gmail.com
Контакт для мессенджеров: +7 (918) 650-33-11
Предпочтительно писать, не звонить.